怎么维护老客户？老客户维护方案详细
内容简介：怎么维护好老客户？本文世界工厂网小编为您分享一套有关老客户维护的方案，该方案全面详细介绍了产品出了问题的应对策略、客户对产品提出意见该怎么办、如何应对客户来访等等老客户维护中的一些问题。
总之，一句话，有老客户维护方案在手，全面教你怎么维护老客户！ 怎么维护老客户？世界工厂网小编希望以下老客户维护方案至少能给你一些启发！废话不多说，老客户维护方案如下： 一、产品出现问题 1.产品质量出现了问题。
站在客户的立场看问题。
面对客户的挑剔，首先不是防卫、排斥和拒绝，而是虚心倾听，冷静客观的研究分析客户挑剔的观点。
研究分析时，还要站在客户的立场，就客观的事实和主观的感觉和情绪，去了解客户为何挑剔。
在面对最挑剔客户时，尤须如此。
面对时，先以了解和歉意认同客户的感觉，就事实加以沟通讨论。
客户挑剔之点，如果是应改进的事实，应提出改善、解决及补救之道；如果非事实，应做充分沟通说明；如果无法做到，应婉转说明并允许退货或协商补救之道；如果需时间解决或补救，应承诺时间；如果是微不足道的挑剔，也许可俟机转移话题。
一般人这时候都会在怨公司，怨产品，甚至是逃避或是骂客人，但将心比心，如果我们是客户，拿钱出来买了东西，出了问题是应该和商家协商吗？建立和客户之间的信任往往就是在处理问题的时候。
问题解决了，客户的单也就来了。
问题没解决，或是他以后不作这个生意了，但至少你的热情，负责任不会让他在同行中诋毁，服务和信誉十分重要。
所以，先稳住客户，使他放松，然后弄清楚坏的原因，实在不行就寄回来修。
说到这里的时候要提一下，采购部一定要和业务部门统一口径，不能出现三番四次的理由，这个之前一直有问题。
2.建立客户投诉制度。
面对顾客的投诉或挑剔，企业应建立顾客投诉的制度，规定投诉抱怨的窗口、处理的程序及回复处理的方法，以及如何彻底解决发生的原因避免重复再犯。
对于常被投诉或挑剔的问题，也应建立标准的回答Q&A，使企业员工口径一致。
其中，设立客户满意服务中心或客户信箱，可使投诉窗口常规化。
针对重大投诉及重要顾客，在处理客户投诉之后，适当赠送库存机子，更可使客户感动。
在良好的管理中，极少挑剔会发生，发生之后也能迅速圆满解决，企业与客户都能皆大欢喜。
二、价格高 1.新客户和老客户提出的价格高存在本质上的区别，在这里，我们主要说老客户的问题。
稳定的老客户，特别是下单正常，量较大的客户提出价格需要调整的时候，我们有必要注意几点： 一、留意市场价格是否真的有波动。
二、客户遇到了新供应商的寻盘，而且价格十分接近。
三、售后服务是否出现了问题。
2.首先，优良的观念和心态。
优良的观念和心态：观念和心态，是一切行为的根本。
有了优良的观念和心态，就会有令人赞赏的有效做法。
我们不能因为担心客户的流失而失去了原则，要知道，一次的大幅度降价会让客户以为这是我们的脉门。
先清楚市场的价格，然后核算所有的成本等，针对客户的量和潜力再具体报价。
现在的时代，信息发达，电子商务发展迅速，不可能只有我们一个供应商在和他们合作，但从客户的角度看，他们也清楚随便换一个供应商对于他们来说也不是一件好事，他们除了担心新供应商的真实性，售后服务，交期等等，所以他们会很谨慎考虑。
而关于售后服务，受这点影响的因素太多了，包括机子出了问题没有得到到位的解决，解决时不能和客户达成一致以导致客户不满意等等。
如果发生缺点、问题、困难和应改善点，则应立即改善解决，并在每周或每月做定时总结和检讨。
3.重要的一点，不要以为客户找不到比我们更好的供应商，包括价格，服务，产品质量等等，在手头上的客户有很多走的原因都是因为以上三点，我们可以留意深圳，东莞，中山等几个地方，几乎是工厂基地。
三、客户对产品提出意见 1.嫌货人才是买货人。
企业要勇敢面对客户挑剔，要欢迎客户挑剔，更要感谢客户挑剔，因为嫌货人才是买货人。
客户来挑剔，表示客户想继续来往或想购买，在挑剔下能让客户满意，必能成交，而且可能成为回头客，甚至成为永久的忠实客户，最挑剔的客户更是如此。
能啃下难啃的骨头的，可能不是牙齿，而是舌头。
对于客户，既然是企业生命的关键，应如何妥善运作和适当应对？孙子兵法说：“故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，最下攻城。
”也就是说，首先要具有优良的观念和心态，采取正确有效的策略，其次要创造及维持良好的客户关系，推动各种杰出有效的计划和制度，最后才是面对客户挑剔时采取适当的做法。
2.而对于最挑剔的客户，如何“对抗”，也非你来我往的攻击防御，而是消除、解决和合作，并将最挑剔的客户转换为最忠实的客户。
要让客户满意又感动。
企业首先要充分了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求，由此而在设计、生产、品管和管理诸方面采取务实的措施，包括计划、制度、操作程序等，全面彻底地去推动。
做到让客户又满意又感动，必能使许多挑剔情势无从发生。
不断努力为客户设计产品，提供产品策略建议，解决客户产品问题，提...
木质家具日常应该怎么维护？ 爱问知识人
木质家具：远离热源和空调风口大多数品牌沙发在处理木材时，都会先进行含水率的处理。
专业人士介绍，很多家具在受力部分采用实木，其他部分则用高密度板，也是为了防止季节性的热胀冷缩。
即使夏天的湿度相对上升，木材也只会稍微膨胀，而这些自然变化并不会影响优质家具的耐用性。
经营装修公司,老客户维护的办法！！无锡,谢谢
不同的类型的客户有不同的喜好，客户维护是一个长期的程序 1，最简单的，过年过节发祝福短信，如果可以记得客户的生日，那是最好不过的，生日送上祝福 2，投其所好，比如，客户喜欢耍，那约出来一起耍，喜欢打麻将那就一起打，喜欢摆龙门阵那就一起摆 3，研究客户的生活，给客户提供帮助，和客户做朋友，让客户信任依赖你，这个是最好的状态
餐厅家具日常要这么维护保养呢？ 爱问知识人
平时，可以用刷子或吸尘器清理酒店家具，用湿布和柔和的清洁剂擦洗酒店家具。
保持滋润要保持滋润。
木制酒店家具的滋润不能靠水分来提供，也就是说不能光用湿漉漉的抹布简单地擦拭，而是应该选用专业的酒店家具护理精油，它蕴含容易被木质纤维吸收的天然香橙油，可锁住木质中的水分，防止木质干裂变形，同时滋养木质，由里到外令酒店家具重放光彩，延长酒店家具的使用寿命。
酒店家具使用时间长如果有积垢，最好用盐水擦洗，不仅能去污，还可使藤条柔软，富有弹性。
家具业务员要做哪些事呢？
如果你没有这方面的经验那么请你去别的厂家挖一个到两个店长级的人物，这是必须的，要不然你的店面会一团糟。
因为你的平米不小，至于怎么做店长会交新业务员的，一般家具店销售叫做展员。
至于工资发放由两种选择，一是根据你当地的平均收入来计算，可以把你的保底工资定到本地中档水平，加上提成，一般提成订到千分之8到百分之一左右吧。
二是保底到当地的最低保障金左右，还可以更低，然后高提成，百分之二就不低了。
刚开店我建议你用上面一种，因为高保底可以招到条件好一点的，等你对家具行业熟悉了之后再用后一种工资模式可以激励员工的上进心。
基本上就是这些，希望对你有帮助，不明白的可以问我。
我是一名家具销售人员
儿童全实木家具的维护方法有哪些呢？
定期改变家具表面的电脑设备、音频/视频设备、钟表、钉书机等物品的摆放位置。
您还可以交换不同家具上的装饰品及其他物品之间的相互位置，它们可以是办公桌、沙发桌、床头柜、书架、古董柜、碗架柜和组合柜、餐桌等任何地方长期固定放置的物品。
如在装饰品底部加放绒布垫，能够更好地防止凹痕的产生。
绒布垫也可以用在书柜、瓷器柜，橱柜等上柜底部的各个角上，这些上柜置于下柜的顶部，通常是由我们的陪送人员来加垫并放置的。
网上开店如何维护老客户？
但是老客户该怎么维护呢？很多新手卖家在这个问题上，显得心有余而力不足。
其实人与人之间想要更好的融洽，或者说关系更进一步需要的就是给遇对方的关心、心与心的交流。
在对待客户的同时，也是这样。
当你理解到这个层面上的时候，就会发现原来维护老客户就是跟关心自己的亲人，自己的朋友一样的！但是在针对老客户关心的同时，我们不能忽视这么一点，我们是卖家，我们不但要给予客户关心，更多的是，还要给他们推销。
这些才是我们最本质的。
那么我们该如何操作，才能保证不失关心与推销形成对立呢？下面华视创想将为您讲述：第一，我们需要将客户加以分类，那些用户是高质量用户，是需要我们去维护的。
第二，客户归类好以后，我们准备用什么方法来进行维护。
第三，在维护的时候，我们采用那些措施。
这样的话，事情就变的比较简单啦。
我们可以利用会员管理功能，把老客户做个整理。
比如，针对在本店至少购买过一次的，并且是没有给中差评的客户归类为高质量客户。
采用方法先说第一种（短信关怀）。
将刚才归类好的高质量客户，进行短信营销。
这时需注意一个细节：短信营销不是让你随意的给你客户发推销信息，而是有方法和策略的进行营销，不然反而会让客户更加的反感。
我们可以采取特定的节日或者客户的生日，给客户两种短信营销效果，让她一眼就可以看明白是怎么回事啦！这种方法虽然没有让这个客户立即去购买，但是也给他留下了深刻的影响，会很快的记住店铺。
那么他下次买的话，肯定首选这家店铺。
那么第二种方案就是会员卡维护方案，方法其实和短信营销一样，同时还可以与短信营销结合使用。
与短信不同之处就在于，会员卡需要分不同等级，而且等级不同的会员卡在店铺购物享受的折扣不一样。
通过不同的折扣来维护老客户。
很多方法都是在不断实践中慢慢积累起来的，我们可以尝试去学习大卖家的开店经验，找到适合自己的，经过探索，实践，应用到店铺当中去。
其实还有很多维护老客户的方法，我们可以尝试摸索，只要多注意些细节问题，从自身问题出发，就会不断发现解决问题的方法。
俗话说：世上无难事，只要肯登攀。
只要充满信心，所有的一切都可以迎刃而解。
华视创想希望以上这些可以对各位店主有所启发，谢谢大家！
家具导购员销售技巧
展开全部 要做一名优秀的家具导购人员，除了楼上同行介绍的以外我再补充些自己的观点。
一、首先你要先了解自己所售产品的材质、风格、工艺、尺寸、价格、卖点等基础知识是导购必须掌握的！并且是倒背如流，张口就来的，否则顾客问你个价格、尺寸你还去看看价格牌，拿把尺子量一量的话，顾客对你的第一印象就是不专业了，后面你的说服力就大打折扣了！然后你要记住不要犯现在家具导购经常犯的大忌！只会介绍材料、工艺。
我认为一开始就向顾客介绍家具的材质、工艺等产品特点是很低级的销售模式了，现在家家都在这样介绍。
你记住一个核心理念！顾客来买的不是一堆材料，顾客来买的是家具，是生活用具，是生活方式！试想卖LV包的导购去介绍那块人造革，那包还能卖几千上万吗？二、建议你学习顾问式销售技术来卖家具，这是一个非常专业的销售工具，在这里我只能简单的告诉你几个步骤。
传统销售理念是在买产品，而顾问销售技术是在为顾客提供解决问题的方案！1、向顾客介绍产品品牌的核心特点，要用简单精辟的几句话先吸引住顾客。
2、向顾客提问，发现客户状况中存在的问题点（这点很关键，你要通过提问了解顾客以前使用家具时遇到的问题，新选购家具时的标准要求是什么等情况）3、分析这些问题的大小4、帮助客户下决心解决5、辅导客户建立解决方案的认识6、辅导客户建立解决问题的标准7、辅导客户选择方案8、引导客户成交以上这些只是框架，销售是有章法的！要学好顾问销售需要一个时间过程，希望你成功。
采用普通销售方式的人占90%，而销售成功率是30%；采用顾问式销售方式的人占10%，而销售成功率是70%。
补充下！三、有个你做家具销售必须时时记住的要点就是，一定要站在顾客的角度为其去提供解决方案，给到顾客专业、负责的意见。
千万不能为卖家具而买家具，不要只会推荐些贵的，只会拼命往顾客家塞货，这是行不通的。
合适的才是最好的，只有获得了舒心的家居氛围顾客才会满意，才会为你推荐更多的亲朋好友来购买。
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